よくある質問
皆様からのよくある質問にお答えします。
- 店頭販売はしてますか？
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はい、店頭販売はしています。またネットに掲載以外の商品も店頭にて販売しております。
- 返品はできますか？
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商品発送間違い・破損・不良品の場合着払いご返品後良品と交換、もしくはご希望により代金を返還させていただきます。
その場合、商品到着後7日以内にご連絡の上、ご返品のための発送を行ってください。
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お客さまのご都合による交換/返品（商品、カラー、サイズ等やお申し込み間違い等）は、返品送料や返金事務手数料等はお客さま側でご負担ください。
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その場合、商品の開封が行っていないことが原則となります。
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商品到着後7日以内にご連絡の上、ご返品にための発送を行ってください。
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※なお商品交換ご希望時期にご指定の商品の在庫が終了している場合もございます。
その際には交換のご要望にお応えいたしかねますので、あしからずご了承下さい。
- 届いた商品が破損していたので交換できますか？
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一品一品手作りの商品ですので全く同じ物と交換は出来ませんが、同等品をお選び頂交換させていただきます。
- 領収書は発行してもらえますか？
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はい。お申し込み時、備考欄に「領収書発行希望」と記載して頂けましたら、商品に同梱させていただきます。
- ギフト用のラッピングはしてもらえますか？
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はい。お申し込み時、備考欄に「ラッピング希望」と記載して頂けましたら、ラッピングをして商品をお送り致します。
- 電話やFAXでの注文はできますか？
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はい、出来ます。ただし、電話・FAXでの注文の場合は代引発送となります（1回の注文で代引き手数料を含み￥1,000になります。）
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電話：050-5530-3354
FAX：03-5825-5312
- ショッピングカートから商品の注文をしたのですが、何も連絡が来ません…。
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通常であれば、ご注文と同時に頂いた内容の自動返信メール（ご注文控え)がお客様のメールアドレス宛てに送信されます。
しかし、もし届かなかった場合は商品をご購入の際、お客さまが入力されたメールアドレスが誤っている可能性がございます。
その際は大変お手数をおかけ致しますが、「050-5530-3354」または「kge-info@kge-shop.com」までご連絡をお願い致します。
- 使用後壊れてしまったのですが、修理できますか？
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破損の程度により異なりますのでご相談ください。
- 定休日はありますか？
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店舗販売は火・日曜日、祭日、年末年始、夏季休業日が定休日となっております。なお、メール・FAXは24時間受付けております。
